重抓管理促销售 努力完成全年任务 – 副本

滨海县福彩工作在省、市厅局及福彩中心的大力关心和支持下,全县福彩系统广大干部职工以“提升网点转型升级,激发活力注重服务”为工作目标,紧紧围绕提升总量这一核心,切实加强领导,创新工作思路,提高管理水平,销售总量持续稳步攀升,2013年,全县销售福利彩票达5900万元,占全年目标任务的100%,其中,电脑票预计销售5400万元,网点即开票预计实现销售500万元。我们的主要做法是:

一、注重网点的转型升级,把网点建设质量摆上重要位置。福彩投注站点是福利彩票销售的基础和平台,不仅担负着销售福利彩票的重任,而且是联系彩民的桥梁和纽带。加强福彩投注站的规范化建设,有利于弘扬福彩宗旨、展示福彩形象、传播福彩文化、打造福彩品牌。

一是注重加快专营店建设步伐。由于历史原因,我县 福彩网点中,属于兼营性投注站占一定比例。实践证明,兼营性的投注站无论是内在服务、内部环境、购彩条件以及销量远远不及专营店。我们在今年注重加强网点专营店建设,不断改善形象,提升档次。按照专营店的建设标准,在外部建设上,要做到统一门头标识、统一广告灯箱;站点内部要对福彩各种玩法简介、中奖号码走势图和宣传公告栏等的设计制作,做到统一规格、统一标准,使全县投注站的外观和内部装饰统一格调、统一模式。通过努力,目前我县专营店占全部网点的98%,不但增强了福彩的品牌效应,还有效提高了销量。

二是注重提升销售环境质量。今年以来,我县进一步改善经营环境,促进网点更好运营、促进彩民更好购彩。我县各投注站点以“一切为了彩民”为目标,从硬件到软件都尽可能做到尽善尽美,电脑、电视、椅子、桌子、走势图表等一应俱全,方便彩民在选号时互相交流。在软件方面,还为彩民提供福彩各种不同的技术统计资料,以此来满足不同类型彩民的需求。同时提高打印准确率、提高打印速度,缩短彩民等待时间。做到靠宣传吸引彩民,靠服务留住彩民,靠尊重稳定彩民,靠彩民带来效益。

三是注重提高销售员综合素质。好的销售员不光是要熟练操作彩票投注机,还要有一定的综合素质。我县对彩票销售员进行彩票基础知识的培训,包括彩票玩法的基本知识,基本的销售技巧和销售设备的基本操作方法,使其能向彩民正确地介绍各种彩票玩法,能正确地操作销售设备。通过培训使他们做到:

1、尊重所有的彩民。在经营中不允许有欺诈言行,对来投注站兑奖的彩民,无论其是何身份,都必须足额给付奖金;对来投注的彩民,无论其投注多少,都必须一视同仁;对未成年人,必须坚决不出售彩票和兑付奖金。

2、使用文明用语,杜绝粗暴言行。当彩民进投注站时,能看到自然流露的笑脸;买完票离去时,能听到真挚温馨的预祝。做到“来有迎声,去有送声,配合服务有谢声,服务不周有歉声”。
  3、按规定时间开机营业。投注站既不可时开时关,更不能“三天打鱼,两天晒网”;在此基础上,还要尽量提早开门和延迟“打烊”。
  二、激发内外活力,积极谋划稳定销量的工作措施。上半年,我们在认真组织福彩销售工作的同时,十分重视单位的内部管理工作。首先是抓工作方式转变到位,既抓销售,又注重管理,既抓好高效运作,又注重运行成本。并采取一系列激励措施,对内激发工作人员的工作热情,对外激发站点销售人员的销售热情。大发大小单双玩法

一是强化募办人员的工作责任。年初,我们根据本单位的工作实际,制定了募委办内部岗位目标责任制,将销售成绩和个人绩效工资有效的结合在一起。同时我们把全县各站点按比例分配到每位募办工作人员,每位工作人员负责管理15个左右的投注站点,负责定期检查所管理站点的规范化建设、即开票的销售、并提供服务,及时解决发现的问题。每个组的销售总量和个人工资直接挂钩。不但细化了任务,还强化了每位募办工作人员的工作责任心。

二是助推网点销售员的销售信心。今年3月份,我们召开了全县福彩工作会议,在会议上和各个站点签署了销售责任状,对于按时完成销售任务的站点,实施现金奖励。为了进一步提高网点即开票销量,我们从3月1日到6月底,进行突击嘉奖活动。凡站点按进度完成半年任务的,奖励即开票销量的2%,有效的提高各站点销售员的积极性。

三是抓住重点,积极发挥稳定销量的支撑作用。以双色球为主的电脑票一直是滨海县福彩销量的支柱,保持着持续稳定增长的良好态势。可以说双色球是福彩销售的优势品牌,我县在今年先后组织2次双色球营销技巧的培训,参训人数达到200多人次。重点讲解双色球的投注技巧、营销策略等,通过培训,极大的刺激了双色球的销量持续走高。

我县对刮刮乐彩票销售作为重点工作来抓,年初就对各站点细化任务,落实营销措施,确保刮刮乐销售任务的圆满完成。在销售的全过程,我们加大工作推进力度、不断深化推进措施,采取强有力的手段,促进刮刮乐销售均衡发展,快速发展,坚持强势推进不动摇。

“快三”是提高福彩销量的有效途径,我县的“快三”销量在全市目前处于中下游水平,我们采取了开座谈会、培训会,以及和部分落后“快三”站点签订《限期整改通知书》等方式,对于在规定时间内销量上不去的站点,我们坚决取消其 “快三”的销售资格,培育新的销售站点,将有限的资源使在刀刃上。

三、着力转变服务方式,全面提高服务质量。我们在开展正常工作的同时,统一思想认识,改变服务方式,树立以管理促进服务,以服务促进工作,围绕服务促进销售业绩的工作思路,狠抓后勤管理,全面提高服务质量。

一是从管理型向服务性转变。随着市场经济的日益推进,市场对服务的需求与日俱增,我县积极推进福彩工作由管理型向服务型转变,提升服务水平,提高服务质量,努力创建规范,有序,高效的管理服务体系。由管理者变成服务者,为站点提供切实可行的服务,为站点排难解忧,为站点彩票的正常销售提供强有力的后勤保障。

二是实行服务质量问责制。具有自主经营性质的福彩投注站,客观地存在着思想观念与福彩事业这一大局尚未完全接轨,执业行为与福彩发展要求尚未完全接轨的两大差异,这一不协调的状态,必将影响到福彩的发展速度和质量,为此,我县对福彩投注站实施目标管理的方式,规范销售人员执业行为,实行服务质量问责制:一是问责办公室工作人员。只要接到站点对办公室工作人员的投诉,我们会对立即展开调查,查明情况后绝不姑息迁就,按情况对当事人采取对应的处罚;二是问责投注站销售员。只要接到彩民对销售员的投诉,我们会第一时间赶到现场,调查核实情况,若情况属实,我们对销售员采取批评教育,停机整顿,甚至拆机的处理方式。

三是重心下移,层层抓落实。福彩投注站在经营过程中为彩民提供各种需要的服务,既是彩民的共同愿望,又是福彩投注站应具的经营品质,而站点服务质量的优劣,又关系到彩民对福彩可信程度和福彩发展前景。因此,强化对福彩投注站服务管理,当为福彩发行管理部门的一大要务。我们今年把服务工作重心下移,对站点加强三方面的工作:一是深化思想教育,增强服务意识。不断地对站点销售人员进行优质服务教育,不断增强全体销售人员的优质服务意识。二是加强工作指导,规范服务行为。我们根据彩民的反映和要求,以及机关巡访发现的问题,采取会上提醒、发文规定、面对面交待等多种方式,对如何做好服务工作予以热情指导,不断完善服务设施,严格站点营业时间,规范对外交流方式,满足彩民的购彩需求,以良好服务态度给彩民一个可信、温馨的环境。三是完善服务机制,提升服务水平。就是从方便彩民、服务基层这一根本出发,建立以募捐办公室为核心、投注站为主体的服务机制,高速度、高质量、高效应地为投注站和彩民提供优质服务。


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